Bei der Vielzahl an verfuegbaren KI-Kommunikationskanaelen kann die Wahl des richtigen fuer Ihr Unternehmen verwirrend sein. Sollten Sie in einen Chatbot, Sprach-KI oder beides investieren? Lassen Sie uns die Ueberlegungen aufschluesseln.
Die Kanaele verstehen
**Sprach-KI** bearbeitet Telefonanrufe mit natuerlicher Konversation. Ideal fuer Unternehmen, bei denen Kunden bevorzugt anrufen - denken Sie an Gesundheitswesen, Hotels, Restaurants und Dienstleistungsunternehmen.
**Chatbots** verwalten textbasierte Gespraeche auf Websites und in Apps. Geeignet fuer E-Commerce, Technologieunternehmen und Unternehmen mit digital versierten Kunden.
Wann Sie Sprach-KI waehlen sollten
- Wenn Kunden Sie hauptsaechlich telefonisch kontaktieren
- Wenn Sie in der Hotel-, Gesundheits- oder Dienstleistungsbranche taetig sind
- Wenn komplexe Gespraeche haeufig sind
- Wenn sofortige Reaktion entscheidend ist
- Wenn Ihr Kundenkreis aeltere Kunden umfasst
Wann Sie einen Chatbot waehlen sollten
- Wenn Ihr Geschaeft hauptsaechlich online ist
- Wenn Kunden Self-Service bevorzugen
- Wenn Sie ein hohes Volumen einfacher Anfragen bearbeiten muessen
- Wenn Ihre Kunden technisch versiert sind
- Wenn Sie 24/7 Leads auf Ihrer Website erfassen moechten
Warum beide waehlen
Viele erfolgreiche Unternehmen nutzen beide Kanaele. Ein Kunde kann Ihre Website durchstoebern, mit dem Bot chatten und eine Buchung per Telefon abschliessen. Multikanal-KI gewaehrleistet Konsistenz ueber alle Beruehrungspunkte hinweg.
Integrationsueberlegungen
Unabhaengig von Ihrer Wahl stellen Sie sicher, dass sich Ihre KI mit Ihren bestehenden Systemen integriert:
- Kalender-/Buchungssysteme
- CRM-Plattformen
- Wissensdatenbanken
- Eskalationswege zu Menschen
Kostenvergleich
Sprach-KI kostet in der Regel mehr aufgrund der Telefonie-Infrastruktur, aber der ROI kann fuer anrufintensive Unternehmen hoeher sein. Chatbots sind guenstiger und eignen sich gut als Einstieg.
Unsere Empfehlung
Beginnen Sie mit dem Kanal, bei dem Sie die meisten Chancen verpassen. Fuer die meisten Dienstleistungsunternehmen ist das das Telefon. Fuegen Sie Kanaele hinzu, wenn Sie wachsen und aus dem Kundenverhalten lernen.
